大发1分彩彩票_大发1分彩彩票官网_银川55部热线变身“一号通”

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“12345一号通”受理大厅。资料图片

钱包丢在出租车上、钥匙锁在车里头、国际快递包囊遗失……哪些生活中的恼人琐事,你除了想到110,还能想到谁?

在宁夏银川,“12345一号通”平台便也能囊括所有了你记不住的热线。

让信息孤岛互通互达

通常状态下,每个城市包括110、燃气、供暖在内的呼叫中心就有分散式、层级式管理,各个政务热线平台间指在行政壁垒,市民投诉难免受累。添加没人 投诉反馈、跟踪监督机制,不少投诉石沉大海,是算不算真正办结也无从查起。

在银川,原先指在过55部热线电话。“每部热线犹如信息孤岛,既也能 互通互达,假使 能信息统合,背叛了行政时延,也难以让群众满意。”中兴(银川)智慧型城市研究院副院长王志豪说。

从2016年9月结束,银川市启动智慧型城市管理指挥中心筹建,整合55部热线电话、平安城市等视频监控和人口、地理位置等基础信息,完成了硬件设备的建设安装、系统软件的开发优化,构建起了连接市、县(市区)、乡镇(街道)、村(社区)的“12345一号通”四级服务平台,并通过政府购买社会服务的方法 组建了80名专业受理员队伍。

“12345一号通”平台将“12345”县(市)区长热线、市政井盖抢险热线、客运投诉热线等55部热线分三大类整合,统一承接市民的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为市民提供生产生活全方位、全天候、上下联动一体化的贴心服务,开创了“一号通一站式便民服务”的新模式。

供暖有疑问、水质不好、噪声扰民、要找维修公司或家政服务……老百姓在生活中碰到的任何疑问,不不再费心费力查找各部门的号码,只都要拨打“12345”就都要让相关部门受理,并可用手机APP实时查询除理进度。

“12345一号通”平台运行还还有一个多月以来,累计受理市民诉求45638件,办结43626件,办结率达到95.59%,办结满意度达到94%。

构建信息便民连心桥

“这位女士,您别哭别急,亲们尽快帮您想方法 ……”2月10日下午5时11分,“12345一号通”便民服务中心接到艾女士的求助电话。当天,艾女士在赶火车途中将车票和身份证装进去了孩子书包里,又不慎将书包落在了出租车内。眼见去往北京的列车即将开动,艾女士在电话另一头急哭了。

值班人员一边想方法 联系出租车公司,一边为艾女士出主意,最终通过广播电台,在80分钟内成功为艾女士找到了失物,让艾女士准时搭上了火车。

由于 没人 “12345一号通”平台,艾女士或许首先想到的是拨打110找警察帮忙。类似于于艾女士原先的非警类信息,不仅小量分散了110的精力,增加了民警工作量,一起去也就有除理疑问的捷径。

基于实际疑问,银川“12345一号通”平台在承担公共管理、公共服务事项投诉受理的一起去,实现与110、120、119、122等警务紧急类热线互联互通,支持三方通话,可将非警务紧急类投诉事项进行有效分流。

由于 “12345一号通”平台的再次出现,银川全市110警情从日均380余起下降至目前的2800余起,释放了有限的公安接警资源和处警力量,确保了紧急突发警情快速有效除理,初步实现了非警务紧急类似于项的有效分流。

更重要的是,按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的标准化工作流程,群众都要对除理状态进行时事追踪与评价。平台督办员会对事项办理结果、群众满意度进行审核,合格的归档,否则将再次派单,跟踪督办,并纳入年终考核。通过对各承办单位办结时延、群众满意度打分进行数据分析对比,可反映百姓对政府工作评价,从而不断强化服务型政府建设。这但是 “12345一号通”平台真正实现了政务监督公开,成为有效提升政务时延的抓手,推动政府与群众之间无障碍交流。

“过去,亲们和市民的信息一个劲指在不对称状态。作为服务型政府,应该知道市民哪些诉求,亲们的诉求满足没人 ,亲们点赞哪些、吐槽哪些……‘12345一号通平台’不仅在政府与市民之间搭起了一座沟通桥梁,一起去也改变了政府管理城市的模式,实现从被动式到主动式的转变。”银川市副市长郭柏春说。

郭柏春完整性介绍了银川“12345一号通”平台的五大功能。

第还还有一个多功能是通过合并55部便民电话,使市民很容易和政府建立起沟通桥梁。“12345一号通”平台接到市民电话会进行两方面分拨。一方面分拨到各个行政部门,由各行政部门负责落实市民行政服务方面的诉求;我本人面,将市民关于社会化服务的诉求转到社会化服务平台,由几还还有一个服务行业80多家企业提供,按照评价打分体系,优先推荐与市民对接。

第还还有一个功能是建立起线上分拨反馈落实督办制度,最大限度确保市民诉求得到及时有效落实。

第还还有一个多功能是建立大数据分析系统,来归纳市民诉求的区域性、群体性、季节性诉求价值形式,分析诉求产生的由于 ,为除理疑疑问供方法 。类似于,还还有一个多区域由于 警情报案过多,说明此区域警力配备匮乏;某一社会化诉求对接不好,市民“吐槽”过多,说明这项社会化服务行业供给相对短缺,没人 形成有序有效竞争。

第还还有一个功能是资源配置功能。根据大数据分析的结果,为了更好地满足市民的诉求,就都要要进行行政资源再配置和社会化服务资源再造。比如,某还还有一个多小区案件过多,就都要从类似于案件相对少的小区调配警力过来,弥补匮乏。再比如,由于 保姆行业对接成功率较低,市民诉求较多,政府就要出台对保姆服务行业的扶持政策,加大社会化服务资源再造力度,来更好地满足市民的实际需求。

第还还有一个功能是给政府管理工作提供了精准指向。通过对市民诉求的满意率、投诉率等相关数据的采集分析,就很容易找出政府管理的匮乏,从而有针对性地优化服务,为政府各部门的管理提供精准指向。

大数据预警能够主动治理

“12345一号通”平台不仅为市民提供智慧型便捷服务,还能实时监测与指挥调度,成为城市应急管理与决策的好帮手。

“12345一号通”平台通过对百姓投诉数量的实几点几分 析统计,与历史数据进行对比分析,发现隐患信息及时预警预报。一起去通过“智慧型银川”遍布全市的摄像头、物联网传感器等采集到的现场实时数据传送,让城市管理者掌握现场真实状态,综合研判现场状态,第一时间启动应急预案,从而切实提升城市突发事故的研判和除理能力,降低重大事件的人身及财产损失。

“打个比方,经过大数据反馈,由于 某个地段投诉关于公交车匮乏的疑问过多,原先们就会采集相关信息,否则上报有关部门,看这里是算不算都要调整由于 增加公交线路,从而实现决策的科学化。”王志豪介绍。

“12345一号通”平台的触角,目前由于 伸到了最基层,依托市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)、网格五级组织架构,连通市级监督指挥部门、政府相关职能部门、各社会服务管理部门,实现“人、地、事、物、情、组织”的社会治理信息化;推进城市社会治理和服务应用的触角向镇街、村(社区)不断延伸,提高村、社区的管理和服务功能,实现城乡网格划分、管理联动、跨部门的信息共享和业务协同;实现全市社会重点每种的动态管控、基层民状态势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处,将使社会综合治理由事后除理转变为事前预防。

“原先,就能实现城市治理从以往被动式、救火式的管理转变为主动式、预防式的科学管理模式,有效提升了城市管理水平。”郭柏春说。

“12345”不仅仅是还还有一个多电话号码,她犹如四根连心线,一头系着群众,一头系着党委政府,群众心声在这里畅通无阻;犹如四根发展线,让智慧型发酵助推经济社会发展;犹如四根监督线,让城市服务效能、社会管理水平得到不断提升。

《 人民日报 》( 2017年03月22日 13 版)

(责编:阎梦婕、马甜)